1. Introducción
Si estás leyendo este documento, probablemente quieras entender qué me motiva a construir PAGOX, por qué elegimos este problema y qué veo en un mercado que muchas veces parece chico, complejo y disperso: Creo que hay oportunidades en construir soluciones a problemas que no están siendo atendidos como deberían.
La construcción de este proyecto va acompañado de la creencia de que las organizaciones chicas y medianas, no tienen que quedarse rezagadas respecto a los grandes avances tecnológicos. De hecho, me imagino un futuro cercano donde nuestra solución resuelve un problema real, de proceso y tecnológico, a miles de organizaciones e individuos.
2. Por qué este problema
Es evidente que la tecnología está avanzando a un ritmo exponencial, pero no impacta de la misma manera a todos. Las organizaciones chicas pueden acceder a las mismas aplicaciones que cualquier persona, pero eso está lejos de significar que la tecnología esté resolviendo procesos correctamente. Pueden abrir ChatGPT, usar una billetera digital o crear una base de datos aislada. Mientras tanto, siguen administrando clientes, cuentas, pagos y comprobantes entre planillas, mensajes, cuadernos y sistemas que no se integran entre sí.
Últimamente vemos todo tipo de promesas sobre inteligencia artificial y agentes para PyMEs. Pero el problema no suele estar en implementar tecnología, está en el proceso ineficiente.
Si la información está incompleta, los pagos no se identifican y cada persona trabaja de una forma distinta, agregar inteligencia encima puede hacer que hasta sea más difícil entender qué está pasando. La inteligencia empieza a ser valiosa cuando el proceso funciona y los datos existen y son confiables.
El mercado está compuesto por miles de organizaciones diferentes, con poco tiempo para implementar herramientas, equipos reducidos y formas de trabajo “acostumbradas” desde hace años. El impacto real exige productos simples, acompañamiento y una comprensión concreta de cómo funcionan.
Estas organizaciones están lejos de ser marginales. Colegios, gimnasios, clubes de barrio, academias, cooperativas, comercios y profesionales sostienen buena parte de la actividad cotidiana de ciudades de todos los tamaños. Son un eje fundamental en la economía y en la sociedad. Por eso, creo que aportar a mejorar la relación entre los consumidores y este tipo de organizaciones, tiene un gran impacto positivo.
Algo no menor es la diferencia cada vez mayor en la recolección y el uso de la información. Las grandes empresas registran cada interacción, conocen mejor a sus clientes y miden que funciona. En la mayoría de las organizaciones más chicas, esa información existe, pero está repartida entre empleados, mensajes, sistemas y archivos, totalmente fragmentado. Creo que ordenar esa relación puede ayudar a conocer mejor a sus clientes, tomar mejores decisiones y ofrecer un mejor servicio.
Por eso la idea principal es crear un producto pensado desde sus flujos de trabajo reales. Herramientas rápidas de entender, simples de implementar y lo suficientemente potentes para resolver un problema importante. La complejidad en las soluciones se pueden crear para organizaciones que lo requieran.
3. Por qué PAGOX
Decidí comenzar por las cuentas corrientes y las cobranzas porque representan una fricción diaria y concreta, que he visto empeorar con el tiempo.
Una organización puede saber qué debería cobrar y, aun así, no tener una forma confiable de distribuir las cuentas, identificar los pagos, actualizar los saldos y mantener informado al cliente. La mayoría de los casos termina convertida en una llamada, un mensaje o una tarea manual.
Antes de mejorar la cobranza, hay que mejorar el proceso. Osea, digitalizar las cuentas corrientes y construir un registro actualizado de clientes, obligaciones, pagos e historial. Un pago no puede conciliarse solo si antes no existe una obligación contra la cual identificarlo. Tampoco se puede decidir bien a quién recordar, cuándo hacerlo o por qué canal, si la información no es confiable.
PAGOX conectará dos productos. Del lado de la organización, un software para administrar esa relación y mantener la información ordenada. Del lado de sus clientes, una aplicación y distintos canales de pago para consultar cuánto deben, conocer sus vencimientos y pagar de forma rápida, fácil y segura. Cuando el pago ocurre dentro de la infraestructura, la información vuelve al sistema y actualiza la relación en ambos lados.
Ese circuito también permitirá construir un historial operativo más completo de cada cuenta y entender mejor cómo se comportan los pagos. Queremos convertir datos que hoy están dispersos en decisiones que ayuden a la organización y en información útil para la persona que paga.
El software deberá adaptarse a organizaciones muy distintas. Una empresa con miles de clientes puede necesitar integraciones, configuraciones y controles avanzados. Un gimnasio con dos personas trabajando debería poder crear su cuenta, cargar a sus socios y comenzar a cobrar sin una implementación técnica. Cuanto más chica sea la organización, más simple deberá sentirse PAGOX.
Mi intención es que la mayoría de las organizaciones puedan configurarlo de forma autónoma. También se prevé que a futuro, todas las organizaciones tengan una persona asignada que pueda acompañar la puesta en marcha y ayudarlos en el onboarding.
4. PAGOX como solución y como futuro
Mi visión es que miles de organizaciones que hoy no cuentan con esta tecnología puedan incorporarla y usarla a diario. PAGOX tiene que ordenar el proceso interno, reducir tareas manuales y mejorar de forma visible la relación con sus clientes.
Pero el software es sólo el comienzo. Cada organización que se incorpora también suma servicios y acerca a sus propios clientes a PAGOX. Una persona puede llegar para pagar la cuota de un gimnasio y más adelante encontrar allí el colegio, el servicio de Internet o el club. A medida que aparecen más servicios, la aplicación se vuelve más útil, y hasta las personas pueden ser quienes empiecen a solicitar la adherencia de sus servicios y organizaciones a PAGOX.
Esa forma de crecer puede convertirnos en una plataforma. No dependería únicamente de conseguir usuarios uno por uno: las propias organizaciones ayudarían a construir la red mientras reciben una solución para trabajar mejor.
Todavía no se todas las herramientas que podrían surgir de esa relación. Al trabajar cerca de las organizaciones y de las personas vamos a encontrar nuevos problemas, patrones y oportunidades. Una base ordenada de cuentas, pagos e interacciones puede abrir soluciones que hoy no puedo anticipar. Por eso es fundamental al principio el trabajo cercano con las organizaciones.
La idea es por empresas de servicios recurrentes en Argentina. Si logramos construir una solución simple, escalable y valiosa, podremos avanzar hacia otros sectores, países de la región y, con el tiempo, otros mercados. La necesidad de cobrar, pagar y mantener una relación financiera ordenada no pertenece a una sola industria ni a un solo país.
5. Los próximos ocho meses
Así es como creo que seria la mejor forma de llevar este proyecto hoy, a operaciones reales a escala en 8 meses, resumido en hitos:
- Formalizar la empresa y construir la estructura legal, contractual y operativa necesaria para procesar pagos y transferir los fondos correctamente.
- Implementar la primera versión de PAGOX en aproximadamente cinco empresas proveedoras de Internet y alcanzar un volumen procesado cercano a USD 1.000.000.
- Trabajar muy cerca de las primeras empresas y consumidores para entender qué funciona, dónde aparece fricción y qué partes del producto necesita simplificarse.
- Usar los primeros ingresos para financiar la operación y formar un equipo inicial de ingeniería, datos y customer success. Yo me concentraré en las relaciones con las empresas, la aceleración del proyecto y optimización de los flujos de trabajo.
- A partir del sexto mes, comenzar pruebas con organizaciones más chicas, como gimnasios, colegios, comercios y profesionales, para medir si pueden configurar y comenzar a usar PAGOX de forma autónoma.
- Investigar oportunidades de entrada en Uruguay, Chile y Paraguay, sin perder el foco sobre las primeras implementaciones en Argentina.
- Con los resultados de esta etapa, decidir si conviene levantar capital para acelerar la expansión o continuar financiando el crecimiento con los ingresos de la operación.
Estoy seguro que será una etapa de mucho aprendizaje. Pero tengo una convicción y se como quiero empezar: resolver un problema concreto, hacerlo funcionar en empresas reales y optimizar la solución desde ahí.
Si PAGOX consigue que miles de organizaciones de cualquier tamaño y tipo trabajen mejor, también podrá mejorar la experiencia de millones de personas que se relacionan con ellas todos los meses, generando un doble impacto positivo.
Quiero que el tamaño de una organización no excluya la tecnología a la que puede acceder ni la calidad del servicio que puede ofrecer.